基于通讯的用户信息维护方法、装置、电子设备及存储介质
本发明涉及数据更新技术，揭露一种基于通讯的用户信息维护方法，包括：从用户信息扫描件中提取用户号码，利用所述用户号码拨打用户的通讯设备，采集用户第一语音，将所述用户第一语音转化为用户第一文本，利用所述用户第一文本，判断所述用户信息是否为待维护用户信息，若所述用户信息为所述待维护用户信息，采集用户第二语音并将所述用户第二语音转化为用户第二文本，从所述用户第二文本中提取得到关键信息，将所述关键信息存储至数据库中，完成用户的信息维护。本发明还揭露基于通讯的用户信息维护装置、电子设备以及存储介质。本发明可解决采集并录入用户信息时，人工参与过多，智能化程度不高，造成用户信息维护耗时耗力的问题。
发明专利
CN202011502204.7
2020-12-18
CN112652297A
2021-04-13
G10L15/06(2013.01)
平安普惠企业管理有限公司
曹宁
518000 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
深圳市沃德知识产权代理事务所(普通合伙)
高杰%于志光
广东;44
1.一种基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述方法包括： 接收用户信息扫描件，从所述用户信息扫描件中提取用户号码，利用所述用户号码拨打用户的通讯设备； 当用户的所述通讯设备接通时，采集用户第一语音，将所述用户第一语音转化为用户第一文本，利用所述用户第一文本，判断所述用户信息是否为待维护用户信息； 若所述用户信息为所述待维护用户信息，采集用户第二语音，并将所述用户第二语音转化为用户第二文本，利用预训练完成的信息提取模型，从所述用户第二文本中提取得到关键信息，将所述关键信息存储至数据库中，完成用户的信息维护。 2.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述预训练完成的信息提取模型，包括： 步骤A：利用BERT模型构建特征转化层，将所述特征转化层与预设的概率计算函数结合，得到所述信息提取模型； 步骤B：接收训练文本集与所述训练文本集对应的关键字标签集； 步骤C：利用所述特征转化层对所述训练文本集执行特征转化，得到训练特征集，利用所述概率计算函数，计算得到所述训练特征集的关键字预测集； 步骤D：计算所述关键字标签集与所述关键字预测集的差值，判断所述差值是否大于预设阈值； 步骤E：当所述差值大于或等于预设阈值时，调整所述信息提取模型的内部参数，并返回步骤C，直至所述差值小于所述预设阈值，执行步骤F：得到训练完成的所述信息提取模型。 3.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述当用户的所述通讯设备接通时，之前包括： 当用户的所述通讯设备未接通时，根据预设的拨打次数，继续拨打用户的所述通讯设备； 直至大于所述拨打次数时，停止拨打用户的所述通讯设备，并重新接收用户信息。 4.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述从所述用户信息扫描件中提取用户号码，包括： 对所述用户信息扫描件执行字符切割，得到用户信息字符集； 对所述用户信息字符集执行特征提取，得到用户信息特征集； 利用预构建的分类器，对所述用户信息特征集执行分类，得到所述用户号码。 5.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述利用所述用户号码拨打用户的通讯设备，包括： 利用预构建的智能呼叫系统生成主叫号码，以所述主叫号码与所述用户号码为基础，建立呼叫关联数据； 利用所述呼叫关联数据，拨打用户的通讯设备。 6.如权利要求1所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述将所述用户第一语音转化为用户第一文本，包括： 对所述用户第一语音执行静音切除，得到非静音语音； 对所述非静音语音执行声音分帧，得到分帧语音集； 从所述分帧语音集中提取梅尔倒谱系数特征，基于预构建的隐马尔科夫模型，对所述梅尔倒谱系数特征执行文本预测，得到所述用户第一文本。 7.如权利要求1至6中任意一项所述的基于通讯的用户信息维护方法，其特征在于，所述从所述分帧语音集中提取梅尔倒谱系数特征，包括： 对所述分帧语音集执行傅里叶变换，得到语音变换集； 计算所述语音变换集的梅尔能量集，对所述梅尔能量集执行离散余弦变换，得到所述梅尔倒谱系数特征。 8.一种基于通讯的用户信息维护装置，其特征在于，所述装置包括： 用户号码提取模块，用于接收用户信息扫描件，从所述用户信息扫描件中提取用户号码，利用所述用户号码拨打用户的通讯设备； 用户信息判断模块，用于当用户的所述通讯设备接通时，采集用户第一语音，将所述用户第一语音转化为用户第一文本，利用所述用户第一文本，判断所述用户信息是否为待维护用户信息； 关键字提取模块，用于若所述用户信息为所述待维护用户信息，采集用户第二语音，并将所述用户第二语音转化为用户第二文本，利用预训练完成的信息提取模型，从所述用户第二文本中提取得到关键信息，将所述关键信息存储至数据库中，完成用户的信息维护。 9.一种电子设备，其特征在于，所述电子设备包括： 至少一个处理器；以及， 与所述至少一个处理器通信连接的存储器；其中， 所述存储器存储有可被所述至少一个处理器执行的指令，所述指令被所述至少一个处理器执行，以使所述至少一个处理器能够执行如权利要求1至7中任一项所述的基于通讯的用户信息维护方法。 10.一种计算机可读存储介质，包括存储数据区和存储程序区，其特征在于，所述存储数据区存储创建的数据，所述存储程序区存储有计算机程序；其中，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的基于通讯的用户信息维护方法。