机器人服务的呼叫方法、装置、设备及存储介质
本发明公开了一种机器人服务的呼叫方法、装置、设备及存储介质，基于语音接收点接收语音信息，根据订单信息将语音信息与目标用户绑定，并对语音信息进行解析，得到功能需求信息；获取语音接收点的用户位置信息，根据功能需求信息与用户位置信息，确定功能需求信息对应的目标机器人；将功能需求信息与用户位置信息下发至目标机器人，并在目标用户通过验证后控制目标机器人执行功能需求信息对应的服务。本发明通过目标机器人代替人力完成用户的功能需求，解决人力不足或值班人员疲劳的问题，并且将语音信息与目标用户进行绑定，在用户通过验证后执行相关服务，提高机器人服务的准确度以及保障用户安全，有利于提高机器人服务的呼叫效率。
发明专利
CN202011070017.6
2020-09-30
CN112309402A
2021-02-02
G10L17/00(2013.01)
深圳优地科技有限公司
刘大志;邓有志
518101 广东省深圳市宝安区新安街道兴东社区67区留芳路6号庭威产业园1号楼5D
深圳市世纪恒程知识产权代理事务所
王韬
广东;44
1.一种机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述机器人服务的呼叫方法包括： 基于语音接收点接收语音信息，根据订单信息将所述语音信息与目标用户绑定，并对所述语音信息进行解析，得到功能需求信息； 获取所述语音接收点的用户位置信息，根据所述功能需求信息与所述用户位置信息，确定所述功能需求信息对应的目标机器人； 将所述功能需求信息与所述用户位置信息下发至所述目标机器人，并在所述目标用户通过验证后控制所述目标机器人执行所述功能需求信息对应的服务。 2.如权利要求1所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述根据所述功能需求信息与所述用户位置信息，确定所述功能需求信息对应的目标机器人，包括： 基于所述功能需求信息与所述用户位置信息，确定多个待选定机器人与所述目标用户之间的距离信息； 将所述距离信息中数值最小的距离对应的待选定机器人确定为目标机器人。 3.如权利要求1所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述根据订单信息将所述语音信息与目标用户绑定，包括： 根据所述用户位置信息获取房间号，获取所述房间号的订单信息，并将所述订单信息中的点单用户确定为目标用户； 提取所述语音信息中的语音特征，根据将所述语音特征与所述目标用户进行绑定。 4.如权利要求1所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述将所述功能需求信息与所述用户位置信息下发至所述目标机器人之后，包括： 确定所述目标用户是否通过验证； 若所述目标用户通过验证，则控制所述目标机器人执行所述功能需求信息对应的服务； 若所述目标用户未通过验证，则输出求助信息，以提示工作人员进行确认。 5.如权利要求4所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述确定所述目标用户是否通过验证，包括： 调用所述语音特征，确定所述用户位置信息所在区域是否存在与所述语音特征匹配的目标用户； 若所述用户位置信息所在区域存在与所述语音特征匹配的目标用户，则判定所述目标用户通过验证； 若所述用户位置信息所在区域不存在与所述语音特征匹配的目标用户，则判定所述目标用户未通过验证。 6.如权利要求1所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述将所述功能需求信息与所述用户位置信息下发至所述目标机器人之后，还包括： 确定所述功能需求信息是否包含物品运输需求； 若所述功能需求信息不包含物品运输需求，则根据机器人位置信息与所述用户位置信息，确定所述目标机器人运行的目标路径； 若所述功能需求信息包含物品运输需求，则根据机器人位置信息、所述用户位置信息及物品位置信息，确定所述目标机器人运行的目标路径。 7.如权利要求1所述的机器人服务的呼叫方法，其特征在于，所述在所述目标用户通过验证后控制所述目标机器人执行所述功能需求信息对应的服务之后，包括： 获取所述功能需求信息对应服务的服务费用，并在将所述服务费用与所述目标用户关联后，根据所述服务费用对所述订单信息进行更新，得到更新订单信息，以供所述目标用户对所述更新订单信息进行支付。 8.一种机器人服务的呼叫装置，其特征在于，所述机器人服务的呼叫装置包括： 解析模块，用于基于语音接收点接收语音信息，根据订单信息将所述语音信息与目标用户绑定，并对所述语音信息进行解析，得到功能需求信息； 确定模块，用于获取所述语音接收点的用户位置信息，根据所述功能需求信息与所述用户位置信息，确定所述功能需求信息对应的目标机器人； 控制模块，用于将所述功能需求信息与所述用户位置信息下发至所述目标机器人，并在所述目标用户通过验证后控制所述目标机器人执行所述功能需求信息对应的服务。 9.一种机器人服务的呼叫设备，其特征在于，所述机器人服务的呼叫设备包括存储器、处理器以及存储在所述存储器上并可在所述处理器上运行的机器人服务的呼叫程序，所述机器人服务的呼叫程序被所述处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的机器人服务的呼叫方法的步骤。 10.一种存储介质，其特征在于，所述存储介质上存储有机器人服务的呼叫程序，所述机器人服务的呼叫程序被处理器执行时实现如权利要求1-7中任一项所述的机器人服务的呼叫方法的步骤。