一种用于供电领域的智能客户处理方法及系统

摘要：

本发明提供了一种用于供电领域的智能客户处理方法，包括如下步骤：通过供电智能客户系统接收客户的客服请求语音数据；由智能语音客服对接收到的客户的语音数据进行语音识别，根据客户的语义由智能语音客服提供对应的客服服务；在智能语音客户应答过程中，在监测到人工客服触发事件后，转入人工处理流程；确定当前所有转人工处理的语音数据的优先级别，并进行排序；按优先级别的高低顺序转由人工处理。本发明还提供了相应的系统。实施本发明，可以提高客服服务针对性，从而提高服务服务效率。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN202011069568.0

申请日期：2020-09-30

公开/公告号：CN112185385A

公开/公告日：2021-01-05

主分类号：G10L15/22(2006.01)

申请/专利权人:深圳供电局有限公司

发明/设计人:林磊;陈琳;罗建国;罗陆宁;刘家学;黄媚;李艳;徐惠;王婷婷;税洁;任婷;黎怡均;罗益会;付婷婷;方力谦;赵峻;陈辉;莫屾;黄公跃;严玉婷;林思远;杨蕴琳;孙梦龙

主申请人地址:518000 广东省深圳市罗湖区深南东路4020号电力调度通信大楼

专利代理机构:深圳汇智容达专利商标事务所(普通合伙)

代理人:熊贤卿

国别省市代码:广东;44