意图识别方法、模型的训练方法及其装置、设备、介质
意图识别方法、模型的训练方法及其装置、设备、介质，所述意图识别模型的训练方法包括：获取预设外呼场景对应的外呼场景训练数据；基于所述外呼场景的候选意图标签集合，将所述外呼场景训练数据输入初始的意图识别模型，进行迁移学习训练，得到完成训练的意图识别模型；其中，所述外呼场景训练数据包括：用于所述外呼场景的训练话术文本集合和所述训练话术文本集合对应的真实意图标签集合，所述意图识别模型包括：已完成预训练的神经网络模型。采用上述方案，提高意图识别准确率，改善客户交互体验。
发明专利
CN202010858925.5
2020-08-24
CN112185358A
2021-01-05
G10L15/06(2013.01)
维知科技张家口有限责任公司
朱频频
075000 河北省张家口市经济开发区钻石南路17号丰泰风光苑小区4号写字楼810室
河北;13
1.一种意图识别模型的训练方法，其特征在于，包括： 获取预设外呼场景对应的外呼场景训练数据； 基于所述外呼场景的候选意图标签集合，将所述外呼场景训练数据输入初始的意图识别模型，进行迁移学习训练，得到完成训练的意图识别模型； 其中，所述外呼场景训练数据包括：用于所述外呼场景的训练话术文本集合和所述训练话术文本集合对应的真实意图标签集合，所述意图识别模型包括：已完成预训练的神经网络模型。 2.根据权利要求1所述的意图识别模型的训练方法，其特征在于，所述获取预设外呼场景对应的外呼场景训练数据，包括： 通过可视化界面，接收输入的真实意图标签，并将所述真实意图标签与对应的训练话术文本建立关联关系。 3.根据权利要求1所述的意图识别模型的训练方法，其特征在于，还包括： 将测试通话文本输入完成训练的意图识别模型，对所述意图识别模型进行文本对话测试，得到所述测试通话文本对应的预测意图标签； 将所述预测意图标签与所述测试通话文本对应的真实意图标签进行匹配； 基于匹配结果，确定所述意图识别模型是否继续进行迁移学习训练。 4.根据权利要求3所述的意图识别模型的训练方法，其特征在于，还包括： 获取所述意图识别模型在测试过程中意图未命中的测试通话文本； 将意图未命中的所述测试通话文本设置为训练话术文本，并与所述真实意图标签进行关联，用以进行迁移学习训练。 5.根据权利要求2所述的意图识别模型的训练方法，其特征在于，还包括：基于可视化界面，显示所述意图识别模型进行文本对话测试的过程。 6.一种意图识别方法，其特征在于，包括： 基于预设外呼场景，配置对应的意图识别模型和候选意图标签集合，所述意图识别模型通过上述权利要求1-5任一项所述方法训练得到； 获取从接听客户的客户语音流转换得到的客户通话文本； 基于所述意图识别模型和候选意图标签集合，对所述客户通话文本对话过程进行预测，得到所述客户通话文本对应的预测意图标签； 将所述预测意图标签作为所述客户通话文本的真实意图，执行对应的操作。 7.根据权利要求6所述的意图识别方法，其特征在于，所述基于所述意图识别模型和候选意图标签集合，对所述客户通话文本进行预测，得到所述客户通话文本对应的预测意图标签，包括： 获取当前通话所处的流程节点，从所述候选意图标签集合中确定当前通话流程节点对应的候选意图标签子集合； 基于所述意图识别模型和候选意图标签子集合，对所述客户通话文本进行预测，得到所述客户通话文本对应的预测意图标签。 8.根据权利要求6所述的意图识别方法，其特征在于，还包括： 若所述客户通话文本对应的预测意图标签表征意图未命中，则获取对应的客户通话文本； 将获取的客户通话文本设置为所述训练话术文本，并与输入的真实意图标签建立关联关系，用以进行迁移学习训练。 9.根据权利要求6所述的意图识别方法，其特征在于，还包括：基于可视化界面，显示所述预测意图标签对应的通话交互过程。 10.一种意图识别模型的训练装置，其特征在于，包括： 训练数据获取单元，适于获取预设外呼场景对应的外呼场景训练数据，所述外呼场景训练数据包括：用于所述外呼场景的训练话术文本集合和所述训练话术文本集合对应的真实意图标签集合； 模型训练单元，适于根据所述外呼场景的候选意图标签集合，将所述外呼场景训练数据输入初始的意图识别模型，进行迁移学习训练，得到完成训练的意图识别模型，所述意图识别模型包括：已完成预训练的神经网络模型。 11.一种意图识别装置，其特征在于，包括： 配置单元，适于根据预设外呼场景，配置对应的意图识别模型和候选意图标签集合，所述意图识别模型通过上述权利要求1-5任一项所述方法训练得到； 文本获取单元，适于获取从接听客户的客户语音流转换得到的客户通话文本； 意图预测单元，适于基于所述意图识别模型和候选意图标签集合，对所述客户通话文本进行预测，得到所述客户通话文本对应的预测意图标签，并将所述预测意图标签作为所述客户通话文本的真实意图； 操作执行单元，适于执行所述预测意图标签对应的操作。 12.一种数据处理设备，包括存储器和处理器；其中，所述存储器适于存储一条或多条计算机指令，其特征在于，所述处理器运行所述计算机指令时执行权利要求1至5任一项或者权利要求6-9任一项所述方法的步骤。 13.一种计算机可读存储介质，其上存储有计算机指令，其特征在于，所述计算机指令运行时执行权利要求1至5任一项或者权利要求6-9任一项所述方法的步骤。