语音数据的处理方法及装置

摘要：

本申请的实施例提供了一种语音数据的处理方法及装置。该语音数据的处理方法包括：对待处理语音进行意图分析，确定所述待处理语音对应的意图信息；对所述待处理语音进行情感分析，得到所述待处理语音的情感分析结果；根据所述情感分析结果和待推送内容的情感特征向量，计算所述待推送内容与所述待处理语音之间的情感匹配度；根据所述意图信息、所述情感匹配度和所述待推送内容，确定针对所述待处理语音的反馈信息。本申请实施例的技术方案可以根据用户当前的情感状态进行响应，以向用户提供更人性化的交互体验。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN202010855563.4

申请日期：2020-08-20

公开/公告号：CN111883131A

公开/公告日：2020-11-03

主分类号：G10L15/22(2006.01)

申请/专利权人:腾讯科技(深圳)有限公司

发明/设计人:汪辉

主申请人地址:518057 广东省深圳市南山区高新区科技中一路腾讯大厦35层

专利代理机构:深圳市隆天联鼎知识产权代理有限公司

代理人:叶虹

国别省市代码:广东;44

权利要求：

1.一种语音数据的处理方法，其特征在于，包括： 对待处理语音进行意图分析，确定所述待处理语音对应的意图信息； 对所述待处理语音进行情感分析，得到所述待处理语音的情感分析结果； 根据所述情感分析结果和待推送内容的情感特征向量，计算所述待推送内容与所述待处理语音之间的情感匹配度； 根据所述意图信息、所述情感匹配度和所述待推送内容，确定针对所述待处理语音的反馈信息。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对所述待处理语音进行情感分析，得到所述待处理语音的情感分析结果，包括： 根据所述待处理语音进行情感识别，得到所述待处理语音对应于各预设情感类型的情感匹配值； 根据所述待处理语音对应于各预设情感类型的情感匹配值，生成所述待处理语音的情感分析向量，将所述情感分析向量作为情感分析结果。 3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，根据所述情感分析结果和待推送内容的情感特征向量，计算所述待推送内容与所述待处理语音之间的情感匹配度，包括： 将所述待推送内容的情感特征向量与所述情感分析向量相乘，得到所述待推送内容与所述待处理语音之间的情感匹配度。 4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，根据所述意图信息、所述情感匹配度和所述待推送内容，确定针对所述待处理语音的反馈信息，包括： 根据所述意图信息，确定对所述待处理语音的应答信息； 根据所述待处理语音的发送方的兴趣特征向量与所述待推送内容的内容特征向量，计算所述待推送内容与所述待处理语音的发送方之间的内容匹配度； 根据所述情感匹配度和所述内容匹配度，确定所述待推送内容中的目标推送内容； 对所述应答信息和所述目标推送内容进行结合，生成针对所述待处理语音的反馈信息。 5.根据权利要求4所述的方法，其特征在于，根据所述情感匹配度和所述内容匹配度，确定所述待推送内容中的目标推送内容，包括： 获取所述情感匹配度对应的重要性权重，以及所述内容匹配度对应的重要性权重； 根据所述情感匹配度及其对应的重要性权重和所述内容匹配度及其对应的重要性权重，计算所述待推送内容的推荐值； 从所述待推送内容中选取推荐值最大的待推送内容作为目标推送内容。 6.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，对待处理语音进行意图分析，确定所述待处理语音对应的意图信息，包括： 对待处理语音进行语音识别，得到与所述待处理语音对应的文本信息； 对所述文本信息进行分词，得到所述文本信息所包含的关键词； 将所述关键词与各个领域中预设的关键词模板进行匹配，确定所述文本信息与所述各个领域的意图匹配度； 根据所述意图匹配度，确定与所述待处理语音对应的意图信息。 7.根据权利要求6所述的方法，其特征在于，将所述关键词与各个领域中预设的关键词模板进行匹配，确定所述文本信息与所述各个领域的意图匹配度，包括： 将所述关键词与各个领域中预设的关键词模板进行比对，确定所述各个领域中包含有所述关键词的目标关键词模板； 获取各目标关键词模板中包含的关键词在对应的领域中的相关性权重； 计算各目标关键词模板中包含的关键词的相关性权重之和，得到所述文本信息与所述各个领域之间的意图匹配度。 8.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 采用预训练的神经网络模型对所述待推送内容进行情感匹配，得到所述待推送内容对应于各预设情感类型的情感匹配值； 根据所述待推送内容对应于各预设情感类型的情感匹配值，生成所述待推送内容对应的情感特征向量，并将所述情感特征向量分别与所述待推送内容进行关联。 9.根据权利要求8所述的方法，其特征在于，在采用预训练的神经网络模型对所述待推送内容进行情感匹配，得到所述待推送内容对应于各预设情感类型的情感匹配值之后，所述方法还包括： 根据对所述情感匹配值的修正请求，显示情感匹配值修正界面； 根据所述情感匹配值修正界面获取到的针对情感匹配值的修正信息，对所述待推送内容对应于各预设情感类型的情感匹配值进行修正，得到所述待推送内容对应于各预设情感类型的修正后的情感匹配值。 10.一种语音数据的处理装置，其特征在于，包括： 意图分析模块，用于对待处理语音进行意图分析，确定所述待处理语音对应的意图信息； 情感分析模块，用于对所述待处理语音进行情感分析，得到所述待处理语音的情感分析结果； 匹配度计算模块，用于根据所述情感分析结果和待推送内容的情感特征向量，计算所述待推送内容与所述待处理语音之间的情感匹配度； 信息确定模块，用于根据所述访问意图、所述情感匹配度和所述待推送内容，确定针对所述待处理语音的反馈信息。