人机交互的方法及装置、电子设备、存储介质
本申请提供了一种人机交互的方法及装置、电子设备、存储介质，其中，方法包括：响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务；接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图；依据所述第一交互意图确定对应的目标业务平台，并展示所述目标业务平台对应的多个标签选项；接收针对所述多个标签选项的选择操作，确定目标标签选项；依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息。本申请实施例可以实现在同一智能客服服务平台中针对不同业务进行咨询办理，提高多业务办事效率，使得人机交互体验更佳。
发明专利
CN202010728157.1
2020-07-23
CN111933134A
2020-11-13
G10L15/22(2006.01)
珠海大横琴科技发展有限公司
邓练兵;李大铭;文少杰
519000 广东省珠海市横琴新区海河街33号1单元
北京润泽恒知识产权代理有限公司
莎日娜
广东;44
1.一种人机交互的方法，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述智能客服服务平台与所述门户系统中的多个业务平台连接，所述方法包括： 响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务； 接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图； 依据所述第一交互意图确定对应的目标业务平台，并展示所述目标业务平台对应的多个标签选项； 接收针对所述多个标签选项的选择操作，确定目标标签选项； 依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息的步骤，包括： 依据所述目标标签选项确定对应的待填写信息项，并展示所述待填写信息项；或者， 依据所述目标标签选项确定对应的多个次级标签选项，并展示所述多个次级标签选项。 3.根据权利要求2所述的方法，其特征在于，在所述依据所述目标标签选项确定对应的待填写信息项，并展示所述待填写信息项的步骤之后，还包括： 接收所述用户针对所述待填写信息项的输入操作； 将填写完成的信息项发送给所述目标业务平台； 接收并展示所述目标业务平台针对所述填写完成的信息项返回的反馈信息。 4.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图的步骤，包括： 接收第一语音数据，对所述第一语音数据进行文本转换，得到对应的语音文本数据； 对所述语音文本数据进行语义识别，确定所述语音文本数据的目标关键词； 依据所述目标关键词确定对应的第一交互意图。 5.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图的步骤，包括： 接收第一语音数据，并将所述第一语音数据与参考语音库中的参考语音数据进行相似度匹配；所述参考语音库中包括参考语音数据和对应的参考交互意图； 依据所述相似度匹配的结果，确定与所述第一语音数据对应的目标参考语音数据； 将所述目标参考语音数据对应的目标参考交互意图确定为第一交互意图。 6.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 当接收包含第一预设关键词的交互数据时，转接人工服务平台。 7.根据权利要求1-5任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 当接收包含第二预设关键词的交互数据时，依据所述第二预设关键词确定对应的第二交互意图； 利用所述第二交互意图更新所述第一交互意图。 8.一种人机交互的装置，其特征在于，应用于部署于门户系统的智能客服服务平台，所述智能客服服务平台提供的服务接口预先注册到所述门户系统的统一服务网关并发布；所述智能客服服务平台与所述门户系统中的多个业务平台连接，所述装置包括： 启动服务模块，用于响应于登陆所述门户系统的用户通过所述统一服务网关发送的调用所述服务接口的请求，启动智能客服服务； 意图确定模块，用于接收第一交互数据，并确定对应的第一交互意图； 第一展示模块，依据所述第一交互意图确定对应的目标业务平台，并展示所述目标业务平台对应的多个标签选项； 第一选择模块，用于接收针对所述多个标签选项的选择操作，确定目标标签选项； 第二展示模块，用于依据所述目标标签选项确定对应的业务引导信息，并展示所述业务引导信息。 9.一种电子设备，其特征在于，包括处理器、存储器及存储在所述存储器上并能够在所述处理器上运行的计算机程序，所述计算机程序被所述处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的人机交互的方法的步骤。 10.一种计算机可读存储介质，其特征在于，所述计算机可读存储介质上存储计算机程序，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任一项所述的人机交互的方法的步骤。