基于声纹识别的策略调整方法、装置、终端及存储介质
本发明提供一种基于声纹识别的策略调整方法，包括：接收到客户端的来电时，当来电号码为手机号码时，识别是否有与手机号码对应的注册声纹，当识别有与手机号码对应的注册声纹时，获取客户端的来电语音并计算来电语音的频率，对来电语音进行滤波处理后提取来电声纹，通过声纹识别模型识别来电声纹与注册声纹为同一个人的声纹时，采用与来电语音对应的策略服务于客户端。本发明还提供一种基于声纹识别的策略调整装置、终端及存储介质。本发明通过声纹识别模型识别手机号码的来电声纹和对应的注册声纹是否为同一个人的声纹，提高了客户端的识别率，并采用与来电语音对应的策略服务于客户端，提升了智能机器人客服与客户端的沟通效率。
发明专利
CN202010243211.3
2020-03-31
CN111554302A
2020-08-18
G10L17/00(2013.01)
深圳壹账通智能科技有限公司
刘微微;马坤;赵之砚
518052 广东省深圳市前海深港合作区前湾一路1号A栋201室(入驻深圳市前海商务秘书有限公司)
深圳市赛恩倍吉知识产权代理有限公司
刘丽华%孙芬
广东;44
1.一种基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述基于声纹识别的策略调整方法包括： 接收到客户端的来电时，判断来电号码是否为手机号码； 当所述来电号码为手机号码时，识别是否有与所述手机号码对应的注册声纹； 当识别有与所述手机号码对应的注册声纹时，接通所述客户端的来电并获取所述客户端的来电语音； 计算所述来电语音的频率； 对所述频率采用带通滤波器进行滤波处理，得到滤波后的来电语音； 提取所述滤波后的来电语音的来电声纹； 通过声纹识别模型识别所述来电声纹与所述注册声纹是否为同一个人的声纹； 当确定所述来电声纹与所述注册声纹为同一个人的声纹时，采用与所述来电语音对应的策略服务于所述客户端。 2.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述基于声纹识别的策略调整方法还包括： 预先训练所述声纹识别模型，包括： 获取多个正样本及多个负样本构建样本数据集，其中，所述正样本为由同一个人的来电声纹和注册声纹组成的样本对，所述负样本为由不同人的来电声纹和注册声纹组成的样本对； 将所述样本数据集随机分为第一数量的训练集和第二数量的测试集； 将所述训练集输入预设神经网络中进行训练，得到声纹识别模型； 将所述测试集输入至所述声纹识别模型中进行测试，得到测试通过率； 判断所述测试通过率是否大于预设通过率阈值； 当所述测试通过率大于或者等于所述预设通过率阈值时，结束声纹识别模型的训练； 当所述测试通过率小于所述预设通过率阈值时，增加所述训练集的数量并基于增加后的训练集重新训练声纹识别模型直至所述测试通过率大于或者等于所述预设通过率阈值。 3.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述识别是否有与所述手机号码对应的注册声纹包括： 将所述手机号码与预设声纹数据库中的手机号码进行匹配； 当在所述预设声纹数据库中匹配到与所述手机号码相同的手机号码时，确定有与所述手机号码对应的注册声纹； 当在所述预设声纹数据库中没有匹配到与所述手机号码相同的手机号码时，确定没有与所述手机号码对应的注册声纹。 4.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述识别是否有与所述手机号码对应的注册声纹包括： 在历史通话记录中查找是否有所述手机号码； 当确定所述历史通话记录中有所述手机号码时，确定有与所述手机号码对应的注册声纹； 当确定所述历史通话记录中没有所述手机号码时，确定没有与所述手机号码对应的注册声纹。 5.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述对所述频率采用带通滤波器对进行滤波，得到滤波后的来电语音包括： 将所述频率按照从低频到高频的顺序排列得到所述来电语音的频带； 在所述频带内按照临界带宽值对一组带通滤波器由密到疏进行排列； 采用排列后的带通滤波器对所述来电语音进行滤波； 获取滤波后的来电语音。 6.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，所述采用与所述来电语音对应的策略服务于所述客户端包括： 根据所述来电语音识别所述客户端的年龄特征和性别特征； 匹配与所述年龄特征和性别特征对应的目标策略； 采用所述目标策略服务于所述客户端。 7.如权利要求1所述的基于声纹识别的策略调整方法，其特征在于，当所述来电号码不为手机号码时，或者当确定所述来电声纹与所述注册声纹不为同一个人的声纹时，所述基于声纹识别的策略调整方法还包括： 发送多个问题至所述客户端； 获取所述客户端的回答语音； 根据所述回答语音进行身份验证； 当身份验证通过后，采用与所述来电语音对应的策略服务于所述客户端。 8.一种基于声纹识别的策略调整装置，其特征在于，所述基于声纹识别的策略调整装置包括： 判断模块，用于接收到客户端的来电时，判断来电号码是否为手机号码； 第一识别模块，用于当所述来电号码为手机号码时，识别是否有与所述手机号码对应的注册声纹； 获取模块，用于当识别有与所述手机号码对应的注册声纹时，接通所述客户端的来电并获取所述客户端的来电语音； 计算模块，用于计算所述来电语音的频率； 处理模块，用于对所述频率采用带通滤波器进行滤波处理，得到滤波后的来电语音； 提取模块，用于提取所述滤波后的来电语音的来电声纹； 第二识别模块，还用于通过声纹识别模型识别所述来电声纹与所述注册声纹是否为同一个人的声纹； 服务模块，用于当确定所述来电声纹与所述注册声纹为同一个人的声纹时，采用与所述来电语音对应的策略服务于所述客户端。 9.一种终端，其特征在于，所述终端包括处理器，所述处理器用于执行存储器中存储的计算机程序时实现如权利要求1至7中任意一项所述基于声纹识别的策略调整方法。 10.一种计算机可读存储介质，所述计算机可读存储介质上存储有计算机程序，其特征在于，所述计算机程序被处理器执行时实现如权利要求1至7中任意一项所述基于声纹识别的策略调整方法。