一种处理信息交互的方法及设备

摘要：

本申请公开了一种处理信息交互的方法及设备，包括：接收来自通信终端的语音处理指令，对所述语音处理指令携带的语音请求进行识别、分词得到语音语句文本对应的分词集合；获取所述第一用户的历史语音请求处理信息，其中，所述历史语音请求处理信息至少包括历史语音请求对应的业务领域以及业务领域的置信度；基于卷积神经网络文本分类的业务领域定位模型，利用所述语音语句文本对应的分词集合以及所述历史语音请求处理信息，确定候选业务领域的置信度，并根据候选业务领域的置信度确定所述语音语句文本对应的业务领域；根据所述语音语句文本对应的业务领域处理所述第一用户的语音请求。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN201911229397.0

申请日期：2019-12-04

公开/公告号：CN112908319A

公开/公告日：2021-06-04

主分类号：G10L15/22(2006.01)

申请/专利权人:海信视像科技股份有限公司

发明/设计人:沈承恩

主申请人地址:266555 山东省青岛市经济技术开发区前湾港路218号

专利代理机构:北京同达信恒知识产权代理有限公司

代理人:刘醒晗

国别省市代码:山东;37

权利要求：

1.一种处理信息交互的方法，其特征在于，包括： 接收来自通信终端的语音处理指令，对所述语音处理指令携带的语音请求进行识别、分词得到语音语句文本对应的分词集合； 获取所述第一用户的历史语音请求处理信息，其中，所述历史语音请求处理信息至少包括历史语音请求对应的业务领域以及业务领域的置信度； 基于卷积神经网络文本分类的业务领域定位模型，利用所述语音语句文本对应的分词集合以及所述历史语音请求处理信息，确定候选业务领域的置信度，并根据候选业务领域的置信度确定所述语音语句文本对应的业务领域； 根据所述语音语句文本对应的业务领域处理所述第一用户的语音请求。 2.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 确定所述第一用户的语音请求对应的业务领域后，根据所述第一用户的语音请求处理信息，更新所述第一用户的历史语音请求处理信息。 3.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 确定所述第一用户的语音请求对应的业务领域后，确定该业务领域中的候选业务意图的置信度，并根据候选业务意图的置信度确定所述语音请求在该业务领域中的业务意图。 4.如权利要求1所述的方法，其特征在于，所述确定候选业务领域的置信度，具体包括： 获取所述语音语句文本中的关键信息； 根据所述语音语句文本中的关键信息以及所述语音语句文本对应的分词集合以及所述历史语音请求处理信息，确定当前语音请求的候选业务领域的置信度。 5.如权利要求1-4中任一项所述的方法，其特征在于，所述历史语音请求处理信息，还包括以下之一或任意组合： 历史语音请求对应的业务领域中，所属业务意图以及对应的置信度； 历史语音请求中的关键信息； 历史语音请求的时间； 针对一个历史语音请求，在该语音请求之前的连续N次历史语音请求属于同一业务领域的连续请求次数； 历史语音请求在对应的业务领域中的响应类型； 历史语音请求对应的多轮会话指示信息，所述多轮会话指示信息用于指示历史语音请求是否处于同一业务领域的多轮语音请求过程中。 6.如权利要求5所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 获取所述第一用户的历史语音请求的时间与当前时间之间的时间间隔； 根据所述时间间隔的大小，以及所述历史语音请求处理信息中除所述历史语音请求的时间之外的其他信息，确定当前语音请求的候选业务领域的置信度。 7.一种服务器，其特征在于，包括： 接收模块，用于接收来自通信终端的语音请求； 语音模块，用于对所述语音处理指令携带的语音请求进行识别、分词得到语音语句文本对应的分词集合； 处理模块，用于获取所述第一用户的历史语音请求处理信息，其中，所述历史语音请求处理信息至少包括历史语音请求对应的业务领域以及业务领域的置信度； 所述处理模块，还用于基于卷积神经网络文本分类的业务领域定位模型，利用所述语音请求对应的分词集合以及所述历史语音请求处理信息，确定候选业务领域的置信度，并根据候选业务领域的置信度确定所述第一用户的语音请求对应的业务领域； 所述处理模块，还用于根据所述对应的业务领域处理第一用户的语音请求； 发送模块，用于发送第一用户的语音请求响应，所述响应携带了对应的业务领域对所述语音请求的处理结果。 8.一种计算机存储介质，其特征在于，所述计算机存储介质中存储有计算机程序指令，当所述指令在计算机上运行时，使得所述计算机执行如权利要求1-6中任一项所述的方法。