一种语音通话的实时质检方法和装置

摘要：

本发明公开了一种语音通话的实时质检方法和装置，涉及计算机技术领域。该方法的一具体实施方式包括：采集语音通话过程中实时产生的语音媒体流，对所述语音媒体流进行语音识别得到对应的文本数据；对所述文本数据进行语义解析，将语义解析结果与预先设定的质检规则进行匹配，以生成质检结果。该方法通过采集实时的语音媒体流，对语音媒体流进行语音识别、语义解析处理，并进行规则匹配后，即可实时生成质检结果，效率高。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN201911029682.8

申请日期：2019-10-28

公开/公告号：CN112735421A

公开/公告日：2021-04-30

主分类号：G10L15/26(2006.01)

申请/专利权人:北京京东尚科信息技术有限公司

发明/设计人:张新磊;刘东明

主申请人地址:100086 北京市海淀区知春路76号8层

专利代理机构:中原信达知识产权代理有限责任公司

代理人:李阳%赵迪

国别省市代码:北京;11

权利要求：

1.一种语音通话的实时质检方法，其特征在于，包括： 采集语音通话过程中实时产生的语音媒体流，对所述语音媒体流进行语音识别得到对应的文本数据； 对所述文本数据进行语义解析，将语义解析结果与预先设定的质检规则进行匹配，以生成质检结果。 2.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述对所述语音媒体流进行语音识别，包括：采用自动语音识别技术，对所述语音媒体流进行语音识别； 所述对所述文本数据进行语义解析，包括：采用自然语言处理技术，对所述文本数据进行语义解析。 3.根据权利要求1所述的方法，其特征在于，所述质检规则包括检测项目数据和对应的评价数据； 所述将语义解析结果与预先设定的质检规则进行匹配，以生成质检结果，包括： 为所述检测项目数据设置关键字，将语义解析结果与所述关键字进行字符串匹配； 若匹配成功，则根据所述检测项目数据对应的评价数据，计算所述语音媒体流的评价值； 根据所述评价值判定所述语音通话过程是否合格，将所述检测项目数据对应评价数据和所述判断结果作为质检结果。 4.根据权利要求1至3的任一项所述的方法，其特征在于，所述方法还包括： 将所述语义解析结果与预先设定的预警规则进行匹配，若所述语义解析结果与所述预警规则相匹配，则生成预警信息；其中，所述预警规则包括至少一个异常词汇。 5.一种语音通话的实时质检装置，其特征在于，包括： 采集识别模块，用于采集语音通话过程中实时产生的语音媒体流，对所述语音媒体流进行语音识别得到对应的文本数据； 匹配生成模块，用于对所述文本数据进行语义解析，将语义解析结果与预先设定的质检规则进行匹配，以生成质检结果。 6.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述采集识别模块，还用于：采用自动语音识别技术，对所述语音媒体流进行语音识别； 所述匹配生成模块，还用于：采用自然语言处理技术，对所述文本数据进行语义解析。 7.根据权利要求5所述的装置，其特征在于，所述质检规则包括检测项目数据和对应的评价数据； 所述匹配生成模块，还用于： 为所述检测项目数据设置关键字，将语义解析结果与所述关键字进行字符串匹配； 若匹配成功，则根据所述检测项目数据对应的评价数据，计算所述语音媒体流的评价值；以及 根据所述评价值判定所述语音通话过程是否合格，将所述检测项目数据对应评价数据和所述判断结果作为质检结果。 8.根据权利要求5至7的任一项所述的装置，其特征在于，所述装置还包括：预警模块，用于 将所述语义解析结果与预先设定的预警规则进行匹配，若所述语义解析结果与所述预警规则相匹配，则生成预警信息；其中，所述预警规则包括至少一个异常词汇。 9.一种电子设备，其特征在于，包括： 一个或多个处理器； 存储装置，用于存储一个或多个程序， 当所述一个或多个程序被所述一个或多个处理器执行，使得所述一个或多个处理器实现如权利要求1-4中任一所述的方法。 10.一种计算机可读介质，其上存储有计算机程序，其特征在于，所述程序被处理器执行时实现如权利要求1-4中任一所述的方法。