一种ATM报警信息处理方法及系统

摘要：

本发明公开了一种ATM报警信息处理方法，通过检测是否有触发报警的事件；若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文，管理器接收终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装；将封装后的报警报文发送给服务器，服务器接收管理器发送的封装后的报警报文；开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息。本发明还公开了一种ATM报警信息处理系统，以使得用户在发生异常情况下能及时被告知处理方法，消除客户不良情绪，提高客户满意度，并且及时记录客户发生异常情况的数据，为后续处理客户纠纷提供帮助，有效防止客户在异常情况下造成的破坏行为，保护银行的利益。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN201410665842.9

申请日期：2014-11-20

公开/公告号：CN104464088A

公开/公告日：2015-03-25

主分类号：G07F9/02(2006.01)I

申请/专利权人:深圳怡化电脑股份有限公司%深圳市怡化时代科技有限公司%深圳市怡化金融智能研究院

发明/设计人:陈伟

主申请人地址:518000 广东省深圳市福田区金田路4018号安联大厦27楼A02

专利代理机构:深圳市深软鸿皓知识产权代理有限公司 44338

代理人:朱民

国别省市代码:广东;44

权利要求：

一种ATM报警信息处理方法，其特征在于，所述方法包括：终端设备检测是否有触发报警的事件，若检测有触发报警的事件，则向管理器发送报警报文；所述管理器接收所述终端设备发送的报警报文，并对所述报警报文进行封装，将封装后的报警报文发送给服务器；所述服务器接收所述管理器发送的封装后的报警报文，开启发生所述报警的事件的终端设备的远程视频，通过语音对讲系统向用户发送解决所述报警的事件的信息，所述解决报警的事件的信息包括监控人员指导用户解决所述报警的事件的信息或者与所述报警的事件对应的自动提示音或者与所述报警的事件对应的报警信号。