识别电话自动外呼是否真人应答的处理系统及方法

摘要：

本发明公开了一种识别电话自动外呼是否真人应答的处理系统及方法，该系统包括控制单元、语音接续单元及分析单元，控制单元根据分析单元的分析结果控制语音接续单元进行电话交换；分析单元包括语音播放子单元、语音接收子单元及声音行为分析判断子单元。语音接收子单元接收接听端的行为反馈信号，据以生成反馈波形信号，并将该反馈波形信号发送给声音行为分析判断子单元，声音行为分析判断子单元判断该反馈波形信号是否符合自然会话特征，若符合则识别出接听端为真人应答，继而由语音接续单元转接至人工座席。本发明可于电话外呼时，准确有效地识别出接听端是否是真人应答，进而提高客服人员的工作效率，也可节约企业的通信成本。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN201210045117.2

申请日期：2012-02-24

公开/公告号：CN103295585A

公开/公告日：2013-09-11

主分类号：G10L25/51(2013.01)I

申请/专利权人:北京英立讯科技有限公司

发明/设计人:邴炜

主申请人地址:100085 北京市海淀区上地信息路2号国际科技创业园2座23层

专利代理机构:北京北新智诚知识产权代理有限公司 11100

代理人:赵郁军

国别省市代码:北京;11

权利要求：

一种识别电话自动外呼系统是否真人应答的处理系统，它包括控制单元，语音接续单元，控制单元控制语音接续单元实现电话交换功能，其特征在于，该系统还包括：分析单元，所述控制单元根据该分析单元的判断结果数据控制所述语音接续单元进行电话交换；该分析单元包括语音播放子单元、语音接收子单元及声音行为分析判断子单元，该语音接收子单元接收接听端的行为反馈信号，根据该行为反馈信号生成反馈波形信号，并将该反馈波形信号发送给该声音行为分析判断子单元；该声音行为分析判断子单元根据自然会话特征，判断接听端是否是真人应答，并将判断结果数据发送给所述控制单元。