远程交互式银行系统服务方法

摘要：

本发明涉及一种银行金融业务服务方法，特别是一种具有远程交互功能的自助银行业务服务终端。这种远程交互式银行系统服务方法，包括：客户从具有第一控制主机、第一远程语音视频系统、账号读写系统、身份认证系统、远程指令交互系统以及金融业务提供系统的远程自助服务终端向具有第二控制主机、第二远程语音视频系统以及指令系统的人工服务终端发起金融服务请求，客户与人工服务终端中的柜员建立远程语音视频交互链路；人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答；客户离开远程自助服务终端后，断开语音视频交互链路。由于远程语音视频系统的引入使得自助服务终端更加安全，并可以满足更多的业务需求。

专利类型：发明专利

申请/专利号：CN200910151083.3

申请日期：2009-07-09

公开/公告号：CN101650855

公开/公告日：2010-02-17

主分类号：G07F19/00(2006.01)I

申请/专利权人:广州广电运通金融电子股份有限公司

发明/设计人:董学文;肖大海

主申请人地址:510656广东省广州市天河区黄埔大道西平云路163号

专利代理机构:北京集佳知识产权代理有限公司

代理人:李赞坚%逯长明

国别省市代码:广东;44

权利要求：

1、一种远程交互式银行系统服务方法，包括：步骤S01：客户从具有第一控制主机、第一远程语音视频系统、账号读写系统、身份认证系统、远程指令交互系统以及金融业务提供系统的远程自助服务终端向具有第二控制主机、第二远程语音视频系统以及指令系统的人工服务终端发起金融服务请求，客户与人工服务终端中的柜员建立远程语音视频交互链路；步骤S02：人工服务终端根据客户的服务需求对远程自助服务终端下达操作指令，依程序完成服务应答；步骤S03：客户离开远程自助服务终端后，断开语音视频交互链路。