世界500强企业服务之道 IBM——以客户满意为导向

摘要：

@@ 1979年6月,IBM董事长约翰·奥佩尔在听一位遭受IBM公司职员冷遇的友人的抱怨之后,化名向公司订购了一台打字机.

机标关键词：企业服务、董事长、打字机、职员、订购

分类号：F27;TP3

在线出版日期：2009-03-06（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

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