企业微信价值维度对品牌忠诚的影响研究

摘要：

企业微信是继企业微博后推出的一款新的功能强大的即时通讯软件，其商业价值和营销价值正在被企业开发。企业微信为用户带来的价值分为信息价值、财务价值、体验价值、形象价值及便利价值。信息价值、体验价值、形象价值、便利价值对微信满意有正向影响。其中：便利价值、形象价值、体验价值的直接影响作用大于信息价值，体验价值对微信满意的影响最大；信息价值对微信信任具有正向影响，而且最为显著；体验价值、形象价值对微信忠诚具有正向影响；体验价值对品牌忠诚具有显著的间接影响，通过微信忠诚起作用；微信满意对微信信任、微信忠诚、品牌忠诚均具有正向影响；微信信任对品牌忠诚具有显著的正向影响；微信忠诚对品牌忠诚具有正向影响。与此同时，财务价值对品牌忠诚具有直接的正向影响；信息价值、体验价值、形象价值和便利价值对品牌忠诚无直接的正向影响。

关键词：企业微信、价值维度、微信满意、微信信任、微信忠诚、品牌忠诚

分类号：F274(企业经济)

资助基金：青海民族大学研究生创新项目

在线出版日期：2015-10-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：12-21