直播环境、感知体验与大学生电商直播购物满意度

摘要：

电商直播是数字经济时代重要的经济业态,对于消费升级、赋能实体经济发展有重要的促进作用.作为电商直播的主要消费群体,大学生的满意度不仅决定其能否成为忠实顾客,也对电商直播行业的健康发展有重要影响.从直播环境、参与预期、感知体验三个方面探究大学生对电商直播购物的满意度和忠诚度.结果发现,顾客的感知体验、参与预期对消费者直播购物满意度有较大影响,而直播环境则通过直接和间接两条路径影响顾客满意度,消费者虽然不会因直播环境的改善而大幅度增加满意度,但是优化直播环境是通过感知体验提升顾客满意度的必要前提.

关键词：电商直播、大学生、结构方程模型、顾客满意度

所属期刊栏目：40

分类号：F713.55(国内贸易经济)

资助基金：河南省高校网络教育名师培育支持计划项目1001-32230002

在线出版日期：2022-07-28（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共7页

页码：55-61