基于TRIZ理论的国际工程物流服务创新研究

摘要：

"一带一路"背景下工程物流企业面临的最大挑战是如何提升自身的物流服务水平,而物流服务水平的提升离不开持续的物流服务创新.基于TRIZ理论及服务蓝图法等构建国际工程物流服务创新模型,借助服务蓝图工具描绘国际工程物流的服务流程.针对工程物流服务流程中存在的冲突及矛盾,运用服务冲突矩阵和TRIZ理论的创新原理对其进行改进,从而实现服务创新.以Z公司作为实际案例对服务创新解决方案进行实证分析,从而验证该创新模型的可行性及适用性.

关键词：国际工程物流、服务创新、TRIZ理论、服务蓝图

所属期刊栏目：39

分类号：F252(物资经济)

资助基金：郑州航空工业管理学院研究生教育创新计划基金项目2019CX15

在线出版日期：2021-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共14页

页码：29-42