客户关系管理(CRM)的评述与展望

摘要：

随着市场环境的不断变化和信息技术的日新月异,客户关系管理(CRM)目前已受到各界的广泛关注,并且正在不断地发展,成为增强企业竞争力的关键因素.文章回顾了CRM的相关历史背景和发展进程,阐述了对于CRM内涵的不同理解,对当前国内外CRM的研究现状进行分析,就CRM的基本内容及其成功实施所需的依附条件进行探讨,并在此基础上指出了现阶段CRM存在的局限和不足,提出了完善建议,并对未来前景进行展望.

关键词：客户关系管理、信息技术、客户满意、客户价值

所属期刊栏目：34

分类号：F270(企业经济)

资助基金：国家社会科学基金资助项目13BGL061

在线出版日期：2016-11-21（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：56-61