旅游信息对游客行为的影响——基于游客感知的旅游信息的实证研究

摘要：

智慧旅游时代已经到来,在大数据信息化背景下,基于对整个旅游活动的思考,旅游信息在一次旅游活动中究竟起着怎样的作用值得深思.从心理学角度分析,信息与人的行为决策有着必然的相关性.结合心理学与旅游学的研究,通过实证研究,构建结构方程模型,分析旅游信息对游客行为决策的影响,加入中介变量旅游预期,以游客满意和游客态度为因变量,得出结论如下:(1)游客感知的旅游信息对游客预期和游客满意显著正相关,对游客态度相关性不显著,但对预期的影响最大.(2)当游客感知的信息情感偏向正面信息时,旅游信息的作用减弱;偏向负面信息时,旅游信息的作用则加强.最后就以上结论及其对旅游企业管理实践的意义进行了反思与总结.

关键词：旅游信息、顾客预期、游客满意、游客态度、信息情感偏向

所属期刊栏目：32

分类号：F590(旅游经济)

在线出版日期：2015-01-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共10页

页码：43-52