网络购物顾客满意度的影响因素

摘要：

在对文献综述研究的基础上,结合网络购物的过程分析总结了九个影响网络购物顾客满意度的因素,即网站信息、商品因素、操作的便利性、网站设计、支付方式、物流配送、售前售后服务、企业信誉和个性化服务,并据此构建了网络购物顾客满意度模型。

关键词：网络购物、顾客满意度、影响因素、模型

所属期刊栏目：30

分类号：F713.36(国内贸易经济)

在线出版日期：2012-05-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：67-70