10.3760/cma.j.issn.1674-4756.2015.10.060
品质管理圈活动在提升门诊输液患者满意度中的应用
目的 探讨品质管理圈(QCC)活动在提升门诊输液患者满意度中应用方法及效果.方法 对门诊输液中心环境及设施、人员、制度、输液数量、呼叫次数、主要原因、患者满意度等统计分析,绘制原因分析鱼骨图,针对主要原因制定对策并实施QCC干预方案.结果 QCC活动干预前门诊输液患者不满意率12%、很满意率18%、总满意度88%;干预后不满意率0,很满意率30%,总满意度100%,均有明显提高,与活动前比较差异有统计学意义(P<0.05).结论 通过QCC圈活动能提高护理人员的质控意识、问题意识及解决问题的能力,有效改进工作职责及操作流程,提高主动服务意识与工作积极性,明显提升门诊输液患者满意度.
品质管理圈、门诊患者、输液、满意度
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2015-05-28(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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