峰终定律在优化入出院流程中的作用
目的:探讨应用峰终定律对入出院流程进行优化的效果.方法:根据峰终定律判断入出院流程为影响患者就医服务体验的关键环节,医院于2019年1月起以此为基础,通过各种信息化技术对入出院流程进行优化,将优化前2018年的10570例住院患者设为实施前组,将优化后2019年的10894例住院患者设为实施后组,比较实施前后患者的就医服务满意度.结果:实施后患者的入院办理满意度、出院办理满意度和就医满意度均高于实施前(P＜0.05).结论:利用峰终定律对医院的入出院流程进行优化,能够提高患者的就医满意度,提高医院的服务质量.
峰终定律;入出院流程;优化;作用
29
R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2021-11-09（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
共2页
66-67
