住院患者满意度调查方法的选择与运用
目的:探讨能客观评价住院患者满意度的调查方法,为改进临床医疗护理服务质量提供参考.方法:采用改良后的国家卫生健康委员会医管中心设计的问卷,采取现场问卷、电话访问和邮寄问卷3种方法,对2011年1月、2020年1月台州恩泽医疗中心的住院患者进行满意度调查,比较调查方法的差异.结果:单独运用这三种方法,满意度调查结果存在差异:现场问卷满意度最高,电话访问次之,邮寄问卷成绩最低.结论:综合现场问卷、电话访问、邮寄问卷的综合评价体系可更全面了解住院患者的满意度情况,为满足患者需求、提高医院质量管理提供依据.
住院患者、满意度测评、分析
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2021-04-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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