入院管理中心开展一站式服务的效果分析
目的:探讨入院管理中心开展一站式服务的效果.方法:医院自2019年7月起调整入院管理中心的管理方案,开展一站式服务,完善入院管理中心一站式服务流程,加强床位管理并负责患者的反馈收集,比较方案实施前(2019年1?6月)、实施后(2019年7?12月)患者办理住院手续的平均用时及护理投诉的有效处理时间,实施前后各随机抽取200例患者进行满意度调查,比较满意度.结果:患者办理住院手续时间、护理投诉的有效处理时间均显著降低(P＜0.05);患者满意度为99.5％,高于实施前的96％(P＜0.05).结论:入院管理中心开展一站式服务能够简化工作流程,缩短患者办理手续时间,有效处理患者的护理投诉,提高患者满意度.
入院管理中心、护理管理、一站式服务、护理投诉、满意度
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2021-03-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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