Kano模型在门诊服务调查中的可行性分析
目的:探讨Kano模型在门诊服务调查中的实际可行性.方法:选取2018年6月～2018月8月采用KANO调查问卷表对医院门诊服务行调查分析,并采取质量分类法对门诊服务部门内容行分类.结果:无差别质量在服务指标中为2项,吸引力质量为2项,一维质量及必备质量各3项,占总归类达60.0％.其中门诊标识牌重要度最低,仅38.1％,其满意度为最高,达93.9％,门诊检测治疗费用重要度最高,达96.4％,医生对隐私保护情况满意度最低,为46.9％.结论:kano模型在门诊服务调查中确可有助于管理者区分患者自身诉求,为医院整体服务质量及患者满意度的提升提供依据,可行性高.
Kano模型、门诊服务调查、可行性、管理
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R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2020-11-02（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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