门诊优化管理在改善医疗服务中的作用

摘要：

目的:探讨门诊优化管理在改善医疗服务中的作用.方法:医院门诊自2018年10月开始实行优化管理,强化护患间的沟通交流,设立便捷的就诊流程,提高护士的个人素质,转变护理服务理念.选取2018年9月～2019年6月的30例患者为观察组,实行优质门诊医疗管理;选取2018年1～9月接收的30例患者为对照组,实行常规管理.比较两组的满意率和投诉率.结果:观察组的满意率为93.33％,高于对照组的70％ (P＜0.05).观察组的医疗服务投诉率为13.33％,低于对照组的36.67％(P＜0.05).结论:优化门诊管理能够提高患者满意率,降低患者投诉率.

关键词：门诊管理、医疗服务、优化策略

所属期刊栏目：28

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2020-08-19（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：38-39