“无障碍就医”工程创新管理的应用效果与启示

摘要：

目的:探讨“无障碍就医”工程创新管理在医院管理中的应用价值.方法:为了提高患者就医体验感,改善医患间关系,医院于2014年开始实施“无障碍就医”工程创新管理,实施前后分别选取80例患者为研究对象,比较挂号时间、排队时间、候诊时间及就诊时间,调查患者对医院服务的满意度.结果:挂号时间、排队时间和候诊时间明显缩短,就诊时间明显延长(P＜0.05);患者对医院服务的满意度明显高于实施前(P＜0.05).结论:实施“无障碍就医”工程创新管理,能够有效缩短患者挂号、排队和候诊时间,延长就诊时间,提升患者满意度.

关键词：“无障碍就医”工程创新管理、医患关系、就诊、排队时间、候诊时间、挂号

所属期刊栏目：27

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2020-03-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52