标准化二次分诊模式在急诊患者候诊管理中的应用

摘要：

目的:探讨急诊患者候诊管理中应用标准化二次分诊模式管理的效果.方法:研究时间为2016年7月～2017年6月.医院于2017年1月起在医院急诊科实施标准化二次分诊模式管理,2016年7～12月为实施前,2017年1～6月为实施后,比较实施前后急诊患者对各项候诊的满意度评分、意外事件发生率.结果:实施后患者对候诊环境、候诊服务、人文关怀等候诊方面的满意度评分显著高于实施前(P＜0.05),候诊时意外事件发生率显著低于实施前(P＜0.05).结论:急诊患者候诊管理应用标准化二次分诊,能够降低意外事件的发生,提高患者对各项候诊服务评价,提升医疗服务水平.

关键词：标准化二次分诊、候诊管理、急诊患者、应用

所属期刊栏目：27

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2019-11-20（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：51-52