改进门诊失物招领管理在提升患者就医体验中的作用

摘要：

目的:探讨改进门诊失物招领管理在提升患者就医体验中的作用.方法:收集2017年5～7月,门诊各窗口遗失物,进行数量、种类分析和归还情况统计.针对问题进行遗失物管理的全面改进,落实各项改进措施.再统计2017年10～12月,遗失物的数量、种类、规范情况,进行比较分析.结果:遗失物的总认领率由原来的15.89％上升到43.16％,收到表扬信5封.结论:改进门诊失物招领管理成效明显,为患者及家属解决了紧急而棘手的问题,提供了精细化便民服务,使患者能在门诊安心就诊,提升了医院在患者心中的形象.

关键词：失物招领、门诊、管理、就医体验

所属期刊栏目：26

分类号：R197(保健组织与事业（卫生事业管理）)

资助基金：课题项目:浙江中医药科技项目2015ZA079

在线出版日期：2019-02-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：161-163