急诊科提高护理服务质量的流程管理措施探讨

摘要：

目的:探究急诊科提高护理质量的流程管理措施和成效.方法:从医院急诊科收治的患者中选取200例作为研究对象,并将其按随机法分为对照组100例和观察组100例,对照组进行常规护理管理服务,观察组改善护理管理措施落实流程管理,比较6个月后两组患者的投诉率和差错事件的发生率,以及两组患者对急诊护理服务的满意度.结果:观察组患者其投诉率和差错事件的发生率,都明显低于对照组(P＜0.05).观察组患者的满意度,也普遍高于对照组(P＜0.05).讨论:急诊科室在护理管理中实施流程管理措施,极大消除了护理的不安全因素,在很大程度上减少了差错和事故的发生,对预防护理纠纷、降低投诉率、促进医患关系和谐发展起到了重要作用.

关键词：急诊科、护理服务质量、流程措施

所属期刊栏目：26

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：141-142