产科医护人员对投诉管理的认知情况分析

摘要：

目的:了解产科医护人员对投诉管理的认知状况,提出防范投诉事件发生的对策.方法:选取产科300名医护人员进行调查,了解对投诉管理的认知状况.结果:53.00％的人认为医院对投诉管理非常重视,41.00％的人认为医院对投诉管理比较重视,4.33％的人认为医院对投诉管理比较不重视,1.67％的人认为医院对投诉管理一点不重视;55.67％的人认为面对投诉应尽力帮助患者解决问题,37.67％的人表示应安抚患者情绪,47.00％的人认为投诉会对医院造成影响,37.33％的人认为投诉会对医院有点儿影响;36.67％的人认为近3年投诉较少,31.33％的人认为近3年投诉一般,24.00％的人认为近3年投诉较多;59.00％的人认为应尽力帮助患者,19.67％的人表示同情理解,但无能为力.结论:医息关系的改善重点在于两个方面,全面提高公民素质,增强患者对就医行为的认知,做到相互尊重;强化医患沟通,建立合理的投诉管理、监督机制,做好事故防范,认真解决患者投诉.

关键词：投诉、管理、认知、医患关系

所属期刊栏目：26

分类号：R193.2(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2018-12-10（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：13-15