六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用
目的:探讨六西格玛管理法对降低门诊输液室护患纠纷发生率的作用,以提高患者对护理服务的满意度.方法:选取201 5年3～5月医院门诊输液室收治的320例患者为对照组,选取2015年6～8月收治的320例患者为观察组.对照组实施常规管理,观察组在常规管理的基础上实施六西格玛管理法.比较两组护患纠纷发生率,以及护理满意度和排队等候时间.结果:实施六西格玛管理法后,护患纠纷发生率由26.88％降到7.50％ (P＜0.01);护理满意度由69.06％提高到96.88％(P＜0.01);交费等待时间和输液等待时间均明显缩短(P＜0.05).结论:门诊输液室实施六西格玛管理法,优化了输液流程,缩短了患者排队等候时间,提高了护理人员的工作技能、工作效率和护理质量,降低了护患纠纷的发生率,提高了患者满意度.
门诊输液室、六西格玛管理法、护患纠纷、满意度
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R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2017-08-31（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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