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放射科医疗服务投诉原因与防范措施

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目的:探讨放射科医疗服务投诉原因和实施防范管理的效果.方法:随机抽取2014~2016年在医院放射科进行检查的144例患者为研究对象,根据年度分为对照组和观察组,每组72例.对照组(2014年3月~2015年3月)采用传统医疗服务,观察组(2015年4月~2016年4月)实施防范管理,比较两组投诉事件的主要原因、总发生率和医疗服务质量评分情况.结果:观察组服务态度不佳占1.39%,检查单问题为零,等待时间过长占1.39%,投诉事件总发生率为2.78%,服务态度评分为(86.33±10.25)分,业务能力评分为(83.21±5.42)分,医疗环境评分为(90.76±10.13)分,沟通能力评分为(87.11±11.25)分,均明显优于对照组(P<0.05).结论:将防范管理用于放射科医疗服务,能够改进工作中的不足,优化医疗服务流程,明显提高服务质量,满足患者期望,减少投诉事件发生,有助于改善医患关系.

投诉、防范、放射科、原因、医疗服务

25

R197.3(保健组织与事业(卫生事业管理))

2017-07-26(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)

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1007-9203

11-3070/R

25

2017,25(11)

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