基于BPR的中医院门诊流程改造

摘要：

目的:研究门诊流程现状,提出门诊流程改造方案,提高服务质量,使患者满意.方法:通过增加挂号途径、增加“诊间结算”功能、整合医技检查预约平台、增加“中药配送”功能、增加“短信通知”功能等方法对门诊流程进行改造.结果:减少了窗口挂号人数,减少了收费环节,优化了预约诊疗模式,节约了患者在院等候时间,使整个门诊流程更加顺畅,方便患者就诊.结论:BPR可以优化门诊流程,大大提高患者的就诊满意度.

关键词：BPR、门诊流程改造、诊间结算、中药配送、预约平台

所属期刊栏目：24

分类号：R197.3(保健组织与事业（卫生事业管理）)

在线出版日期：2016-06-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：25-27