运用危机管理处理医疗纠纷
近年医患纠纷逐渐增多,医疗事故不仅给病患者及其家属带来巨大的痛苦,而且持久无序的纠纷也制约着医院的发展,然而医患纠纷给医院带来管理风险的同时,也带来了解决问题的转机.建立医院危机管理机制,处理医患纠纷已成为现代医院管理的重要内容.文章从医院危机管理的涵义及特征、危机管理的程序、危机管理的模式以及处理医患纠纷的策略等几方面,介绍了危机管理理论的有关知识和内容.应用危机管理策略有助于医院最大限度地减少危机事件的负面影响,找到解决医院管理问题的症结,从而使危机转化为机遇,不断提高医院的管理水平.
医院、危机管理、医患纠纷
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R197.4(保健组织与事业（卫生事业管理）)
2013-04-27（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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