评选"人性化护理服务标兵"的实践与体会

摘要：

目的:树立以人文关怀为特征的护理理念,为病人提供个性化、人性化护理服务,提高护理质量.方法:连续两年评选护理服务标兵,并进行考核、奖励等系统管理.结果:全院各项护理指标(护理质量、技术操作、病人满意度)显著上升,病人投诉率逐年下降.结论:评选人性化护理服务标兵可以激发护士潜能,建立医院护理服务文化,提高医院核心竞争力,促进医院可持续发展.

关键词：人性化护理、标兵评选、护理质量

所属期刊栏目：17

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2009-06-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：375-376