主客群体的交通满意度测度及影响优先级分析——以云南省大理市为例

摘要：

针对旅游城市交通满意度研究中缺少群体异质性考量的问题,采集537份来自云南省大理市的有效调查问卷,通过构建交通满意度多维测度云模型,运用"重要度-绩效"方法辨识主客群体交通满意度的优先改善因素.结果 发现:主客群体的交通满意度评价结果整体相差不大,但在满意度优先改善因素上呈显著的群体差异性.除主客群体均关注的出租车安全性因子外,影响主体旅游交通满意度的关键指标主要包括出租车的乘车环境和票价水平、常规公交的准点率和网约车费用,外来游客更加关注常规公交的乘车环境和出租车的服务态度、等候时间.

关键词：旅游交通、满意度、云模型、主客群体、IPA方法

分类号：F590-05(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金71904068

在线出版日期：2021-06-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共6页

页码：747-752