基于IPA分析的陕西历史博物馆游客满意度研究

摘要：

以陕西历史博物馆为例,调查了博物馆免费制度执行后的游客满意度,通过IPA法分析了游客对博物馆满意度指标的预期与实际感受的差异.结果显示:游客对展品质量、展品数量、基础设施、志愿服务和公共休息点等较满意;讲解服务、参观秩序、展览说明牌和信息咨询服务为重点改进对象;停车位、纪念品和高科技的应用属低优先发展;建筑特色和展出形式需重点控制和优化.

关键词：IPA分析、游客满意度、陕西历史博物馆

所属期刊栏目：30

分类号：F592.68(旅游经济)

资助基金：国家自然科学基金项目41171090、40871052

在线出版日期：2014-09-23（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：1120-1122