北京旅游景区游客满意度及其影响因素分析

摘要：

基于对北京3个重点景区游客的随机问卷调查,借鉴国内外已有的顾客满意度评价模型,构建了城市游客满意度测评模型,并利用SPSS11.5和AMOS5统计软件对北京旅游景点游客满意度进行了测算与评价.结果表明,北京游客综合满意度为69.23,水平还较低;游客的忠诚度较高,游客抱怨度较低;游客满意度主要受感知质量和景区形象影响,较低的感知质量直接导致了较低水平的游客满意度;游览安排和景区特色对感知质量有显著影响.今后,北京应加强景区特色的构建和游客投诉管理,规划更为合理的游览安排,提高社会服务水平,为游客提供"零缺陷"的旅游产品.

关键词：旅游环境、游客满意度、测评模型、北京

所属期刊栏目：24

分类号：F592.71(旅游经济)

资助基金：北京市教育委员会人文社会科学研究计划面上项目SM200610088003;北京市人才强教计划中青年骨干教师培养计划资助

在线出版日期：2008-08-12（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：564-567