用户体验因素和类型影响品牌资产机理探讨——来自"用户企业"蔚来汽车用户体验数据的实证研究
"用户企业"蔚来汽车通过用户体验提升品牌资产的经验表明,用户体验与品牌资产之间存在着密切的关系以及相互影响的机理.现有文献缺乏综合分析用户体验多种因素和不同类型对品牌资产影响机理的研究成果.笔者基于相关理论,尝试将产品设计、服务设计、数字触点设计引入功能体验影响因素,将服务设计、数字触点设计、品牌价值观引入情感体验影响因素,从功能体验和情感体验两个维度构建用户体验对品牌资产影响的研究模型.在上述基础上,对来自"用户企业"蔚来汽车车主用户体验的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型方法进行分析,检验用户体验因素和类型对品牌资产的影响机理.研究结果显示:用户体验—→用户满意度—→口碑推荐→品牌资产提升的路径,主要机理于产品、服务和数字触点设计正向影响功能体验;品牌价值观正向影响情感体验;功能与情感体验均正向影响品牌资产;用户满意度与口碑推荐对用户体验和品牌资产之间的关系起中介作用.本研究以来自"用户企业"蔚来汽车用户体验的数据揭示了企业用户体验因素和类型影响品牌资产的机理,丰富了用户体验和品牌资产研究领域的现有文献,为企业通过用户体验提升品牌资产提供了理论依据.
用户体验;品牌资产;用户满意度;口碑推荐;蔚来汽车
F276.7(企业经济)
国家自然科学基金青年项目"爱恨交织,你愿意去旅游吗?——消费者敌意、'善意和矛盾情感对消费者出国旅游决策的影响机制研究";国家自然科学基金重点项目"经济转型与国际化背景下品牌建设的理论创新研究";北京市社会科学基金青年项目"数字时代下北京城市品牌形象定位及传播研究";国家自然科学基金青年项目"在线品牌社区顾客价值共创行为的前因及结果效应:社会资本视角";北方工业大学毓优人才培养计划"面向冬奥会的北京城市品牌建设研究";北方工业大学青年拔尖人才培育计划"基于互联网的品牌创新研究";北京城市治理研究基地资助项目"新冠肺炎疫情与北京城市品牌管理研究"
2021-09-24（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）
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