互动情境下服务型企业提升品牌资产的路径研究——顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用

摘要：

与顾客共创价值,使顾客形成个性化共创体验是服务型企业提升品牌资产的关键.笔者基于社会认知理论与价值共创的理论研究,构建了互动环境对共创体验与品牌资产的影响机制模型,探索顾客参与价值共创的中介作用和自我效能感的调节作用;针对去过融合餐饮与演艺的主题酒店并参与过价值共创的顾客的问卷调查数据,运用偏最小二乘结构方程模型进行了实证研究.研究结果显示:顾客参与价值共创在互动环境对共创体验的影响中起中介作用;共创体验在顾客参与价值共创对酒店品牌资产的影响中起中介作用;自我效能感在互动环境对顾客参与价值共创的影响中起调节作用.研究表明:在互动频繁的服务消费情境下,存在“互动环境→顾客参与价值共创→共创体验—品牌资产”的链式中介影响路径;自我效能感能够增强互动环境对顾客参与价值共创的积极影响.本研究以及结论彰显出服务型企业与顾客共创个性化体验在提升品牌资产过程中的中心地位,从而丰富了价值共创研究领域的现有文献;笔者就环境、主体和行为三组因素之间影响关系提出的学术见解对社会认知理论的研究空间有所拓展;研究成果可供服务型企业在互动情境下提升品牌资产参考借鉴.

关键词：价值共创、互动环境、共创体验、品牌资产、自我效能

分类号：F276.7(企业经济)

资助基金：国家自然科学基金;北京市社会科学基金青年项目;国家自然科学基金;北方工业大学毓优人才培养计划面向冬奥会的北京城市品牌建设研究项目;青年拔尖人才培育项目;北京城市治理研究中心资助项目;北京市高创计划青年拔尖项目;北方工业大学优势学科项目

在线出版日期：2020-10-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共13页

页码：107-119