消费者愿意采纳推荐吗?——基于信息系统成功-技术接受模型

摘要：

消费者愿意采纳推荐吗？这是网商成功应用推荐系统的关键.基于技术接受模型,现有研究发现:感知有用性与感知易用性共同影响推荐采纳意向.但哪些与推荐系统相关的因素影响感知有用性与感知易用性？现有研究分析不全面,缺乏理论基础.基于此,笔者结合信息系统成功模型与技术接受模型,构建了购物网站服务质量、推荐系统质量和推荐信息质量对感知有用性、感知易用性和推荐采纳意向的影响模型.使用问卷调查法收集数据,运用结构方程模型分析数据.研究结果表明:购物网站服务质量、推荐系统质量和推荐信息质量通过中介变量感知有用性与感知易用性最终影响推荐采纳意向;推荐信息质量对推荐采纳意向的总效应最强,其次为购物网站服务质量,最弱的是推荐系统质量.此研究成果推进了推荐系统在营销领域的研究进展,拓展了信息系统成功模型与技术接受模型在网络购物环境下的应用,并对网商改善其推荐系统有指导意义.

关键词：网络购物、推荐系统、推荐采纳意向、信息系统成功模型、技术接受模型

分类号：C931.6(管理学)

资助基金：教育部人文社会科学研究项目;国家自然科学基金;新疆维吾尔自治区项目;北方工业大学优势建设学科项目

在线出版日期：2016-08-16（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页码：109-117