关于我国企业目前实施CRM的理性思考

摘要：

在绝大部分市场领域中,顾客已取得绝对的支配权.作为一种新兴的竞争手段,客户关系管理(CRM)正备受瞩目.然而,作为一种先进的管理技术,ERP在中国的实施情况至少可以说是远远低于理论界和企业界的预期,ERP是CRM的物质和思想基础,同时CRM相对于ERP的实施具有更大的不确定性,这一不确定性主要来源于市场的不确定性.面对CRM的兴起,我们是否必要、是否有能力引进和实施CRM系统,还需要对实施CRM的成本收益和环境约束作出详细的分析.

关键词：客户关系管理、CRM、制度、关系营销

分类号：F715(国内贸易经济)

在线出版日期：2004-10-14（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：54-57