网络时代的客户关系管理

摘要：

本文通过客户关系管理(CRM)在互联网领域的流行,分析实施客户关系管理的运作流程和重点,指出应从顾客接触点开始,建立顾客数据库,从而实施良好的客户关系管理.

关键词：客户关系管理、实施、网络时代

分类号：F626.5(电信)

在线出版日期：2004-11-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共4页

页码：57-60