实时咨询的服务技巧

摘要：

文章从规范答复的形式、注意答复的用语、预构常用的信息、尽可能地向用户了解相关信息以及创造人性化的交互氛围等五个方面来探讨实时咨询的服务技巧.

关键词：图书馆、实时咨询、服务技巧

分类号：G25(图书馆学、图书馆事业)

在线出版日期：2007-07-26（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：45-46,56