高校园区摩拜单车用户满意度影响因素实证研究

摘要：

高校共享单车市场竞争激烈,企业要想拔得头筹,前提是赢得顾客满意.文章以摩拜单车为例,综合运用因子分析、多元线性回归模型对高校园区共享单车顾客满意度展开分析,得到结论:学生对摩拜单车基本满意,影响学生满意度评价的因素主要有三大类,即服务系统、产品质量、价值感知.针对摩拜单车运营中存在的问题,提出合理安排车辆投放数量和地点、及时维修故障车辆及开展更多的优惠活动等改进建议.

关键词：顾客满意度、摩拜单车、影响因素、对策建议

分类号：F572;F724.6(城市交通运输经济)

在线出版日期：2019-08-30（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：228-229