基层医院门诊患者护理服务满意度调查研究

摘要：

目的:分析基层医院门诊患者的护理服务满意度情况,同时针对门诊护理中存在的问题进行分析,并提出相应的解决措施,从而提升门诊患者的护理满意度.方法:随机选取2014年1-12月笔者所在医院诊治的500例门诊患者,进行护理满意度问卷调查,并分析影响门诊患者对护理服务满意度的相关因素,并于2015年1-12月开展优化门诊护理服务质量活动,再选取500例门诊患者进行护理满意度问卷调查,对比2014年与2015年门诊患者的护理服务满意度.结果:通过单因素分析法发现,门诊速度慢、就诊环境差、服务质量较低、专家门诊少、服务态度差等因素是影响门诊患者护理满意度的主要因素.通过加强对门诊的管理与控制,改善门诊环境,提升门诊医疗服务技术,优化就诊步骤,合理分配医疗资源,改善门诊环境,提高专家门诊比率,加强门诊医护人员的专业培训,开展门诊健康教育活动等措施,2015年门诊患者的护理满意度显著高于2014年,差异有统计学意义(P<0.05).结论:通过分析影响基层医院门诊患者护理服务满意度因素,并针对这些因素进行优化和完善,有助于提升门诊护理服务质量,从而有效提升门诊患者对护理服务的满意度.

关键词：基层医院、门诊护理、满意度

所属期刊栏目：15

分类号：R93;R47

在线出版日期：2017-04-11（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共3页

页码：78-80