10.14033/j.cnki.cfmr.2015.19.083
我院门诊常见投诉原因分析及对策
目的:查找门诊服务中的薄弱环节,发现存在的问题与不足,了解患者的需求与期望;探讨如何提升服务质量,提高满意度。方法:采用回顾性调查,统计笔者所在医院2年来门诊投诉情况,并进行原因分析。结果:针对投诉的根源不断改进,投诉明显降低,患者满意度提高。结论:通过从多方面方面认真分析投诉原因,妥善处理投诉现象,可缓解医患矛盾、改善医患关系、提高了患者满意度,降低投诉,从而提升了医院服务能力、塑造医院良好的社会形象。
门诊、投诉、对策
R47(护理学)
2015-07-22(万方平台首次上网日期,不代表论文的发表时间)
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