门诊导医服务质量的影响原因与应对策略研究

摘要：

目的：探讨影响门诊导医服务质量的原因及应对措施。方法：本次选取笔者所在医院门诊部20名导医护士作为研究对象，在2014年1-12月加强服务质量管理，就影响因素分析，并制定应对措施，就结果与管理前相关资料进行对比。结果：服务管理方案应用前后，均抽取1000例患者展开调查，管理后患者满意度明显高于管理前，护理安全事件明显低于管理前，差异均有统计学意义(P<0.05)。结论：导医服务直接反映医院的综合管理能力和综合服务能力，经管理后，患者满意度提高，不良事件率降低，对人性化氛围加以营造，可取得经济和社会效益，对保障医院发展有非常重要的意义。

关键词：门诊、导医、服务质量、影响原因、应对策略

分类号：R47(护理学)

在线出版日期：2015-05-04（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：151-152