换位思考在门诊输液患者中的应用效果分析

摘要：

目的：探讨换位思考在门诊输液患者中的实际应用效果。方法：对患者进行随机调查，观察输液患者及家属800例使用换位思考(前后各400例)对笔者所在医院服务的满意度，然后采用调查表进行统计。结果：笔者所在医院有效应用换位思考的医疗方式以后，使患者满意度由75.42%提升到98.40%，患者投诉和护患纠纷由之前的1.930%降至0.275%。结论：换位思考能够有效运用在门诊输液患者的治疗中，患者投诉与护患纠纷可明显降低，而且能够最大限度提高患者对医院服务的满意度，使患者在心理上得到愉悦，值得广泛推广。

关键词：换位思考、医院护士、门诊部、输液患者、满意度

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2015-02-05（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：63-64