护患沟通对优质护理质量的影响和对策

摘要：

目的：探讨和分析护患沟通对优质护理质量的影响。方法：对笔者所在医院收治的患者在优质护理过程中实施护患沟通，同时采取相关的措施来提高护患沟通效果。结果：实施护患沟通后，2011-2012年投诉、跌倒、烫伤、用错药物发生情况明显少于2009-2010年，差异有统计学意义(P<0.05)。护患沟通实施后，2011-2012年患者满意度和疾病知识掌握情况明显优于实施前(2009-2010年)。结论：对患者在进行优质护理的过程中进行有效地护患沟通，有效地减少投诉情况发生，提高护理质量和患者的满意度。

关键词：护患沟通、优质护理

分类号：R473(护理学)

在线出版日期：2014-02-18（万方平台首次上网日期，不代表论文的发表时间）

页数：共2页

页码：79-80